Сервис и гарантия

Обратиться в Сервисную службу по возникшим вопросам в работе оборудования можно:
- через форму обратной связи на сайте ( в разделе контакты), выбрав соответствующую тему запроса – Гарантийное / Сервисное обслуживание;
- по электронной почте service@smartcara.ru;
- через форму чата на сайте.

Заявка на гарантийное или сервисное обслуживание сопровождается:
- указанием ФИО покупателя, модели и даты приобретения оборудования;
- доказательством совершения покупки.

Пожалуйста, сохраняйте, оригинальную упаковку, доказательство совершения покупки в течение всего гарантийного периода;

- описанием возникшей проблемы с приложением подтверждающих фото и видео материалов.

На основании полученной заявки и материалов сервисные специалисты принимают предварительное заключение о гарантийном / не гарантийном случае.

Окончательное заключение принимается после осмотра и испытаний оборудования в Сервисном центре.

Посредством электронной связи в течение 3-х рабочих дней менеджер Компании уведомит Вас о предварительном / окончательном заключении Сервисной службы и даст подробные инструкции по дальнейшим действиям.

Доставка товара в Сервисный центр (и обратно покупателю) по гарантии осуществляется за счет поставщика. Менеджер Компании направит Вам посредством электронной связи транспортную накладную на отправку оборудования через службу доставки транспортной компании - DPD, СДЭК или др. Далее упакованное в оригинальную упаковку (коробку) оборудование (с вложенным паспортом/гарантийным талоном на приобретенное оборудование) Вы доставляете вместе с распечатанной накладной в пункт отправки указанной транспортной компании для дальнейшей отправки в Сервисную службу.

По не гарантийным случаям доставка товара в Сервисную службу и обратно покупателю производится за счет покупателя.

Иные отношения между покупателем и поставщиком, не отраженные в данном Разделе, регулируются Законом о защите прав потребителей.

Срок гарантии на товар (оборудование Smartcara) - 12 месяцев с момента покупки. Покупка товара подтверждается чеком об оплате, гарантийным талоном, товарной накладной.

Гарантийный срок на товар действует при условии соблюдения Покупателем инструкций завода-изготовителя
по эксплуатации и техническому обслуживанию Товара, изложенных в руководстве пользователя и на приборе.

Гарантия производителя распространяется на все дефекты товара, признанные заводским браком.

Новый сменный контейнер для переработки пищевых отходов (за исключением естественного износа тефлонового покрытия и механических частей).

При ремонте - отремонтированный сменный контейнер для переработки пищевых отходов, в том числе на замененные детали.

Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками сменного контейнера при их обнаружении в течение 3-х месяцев с момента получения нового или отремонтированного контейнера.