Сервис и гарантия
Сервис (порядок обращения в сервисную службу)
Обратиться в Сервисную службу по возникшим вопросам в работе оборудования можно:
- через форму обратной связи на сайте ( в разделе контакты), выбрав соответствующую тему запроса – Гарантийное / Сервисное обслуживание;
- по электронной почте service@smartcara.ru;
- через форму чата на сайте.

Заявка на гарантийное или сервисное обслуживание сопровождается:
- указанием ФИО покупателя, модели и даты приобретения оборудования;
- доказательством совершения покупки.

Пожалуйста, сохраняйте, оригинальную упаковку, доказательство совершения покупки в течение всего гарантийного периода;

- описанием возникшей проблемы с приложением подтверждающих фото и видео материалов.

На основании полученной заявки и материалов сервисные специалисты принимают предварительное заключение о гарантийном / не гарантийном случае.

Окончательное заключение принимается после осмотра и испытаний оборудования в Сервисном центре.

Посредством электронной связи в течение 3-х рабочих дней менеджер Компании уведомит Вас о предварительном / окончательном заключении Сервисной службы и даст подробные инструкции по дальнейшим действиям.

Доставка товара в Сервисный центр (и обратно покупателю) по гарантии осуществляется за счет поставщика. Менеджер Компании направит Вам посредством электронной связи транспортную накладную на отправку оборудования через службу доставки транспортной компании - DPD, СДЭК или др. Далее упакованное в оригинальную упаковку (коробку) оборудование (с вложенным паспортом/гарантийным талоном на приобретенное оборудование) Вы доставляете вместе с распечатанной накладной в пункт отправки указанной транспортной компании для дальнейшей отправки в Сервисную службу.

По не гарантийным случаям доставка товара в Сервисную службу и обратно покупателю производится за счет покупателя.

Иные отношения между покупателем и поставщиком, не отраженные в данном Разделе, регулируются Законом о защите прав потребителей.
Сроки и условия гарантии:
Срок гарантии на товар (оборудование Smartcara) - 12 месяцев с момента покупки. Покупка товара подтверждается чеком об оплате, гарантийным талоном, товарной накладной.

Гарантийный срок на товар действует при условии соблюдения Покупателем инструкций завода-изготовителя
по эксплуатации и техническому обслуживанию Товара, изложенных в руководстве пользователя и на приборе.

Гарантия производителя распространяется на все дефекты товара, признанные заводским браком.
Срок гарантии 3 месяца устанавливается на:
Новый сменный контейнер для переработки пищевых отходов (за исключением естественного износа тефлонового покрытия и механических частей).

При ремонте - отремонтированный сменный контейнер для переработки пищевых отходов, в том числе на замененные детали.

Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками сменного контейнера при их обнаружении в течение 3-х месяцев с момента получения нового или отремонтированного контейнера.
Гарантия не распространяется:

  • на дефекты и неполадки, возникшие в результате использования товара не по назначению, неправильной установки или ошибочных операций;
  • в случае несоблюдения правил техники безопасности и мер предосторожности, указанные в руководстве пользователя и на приборе, в сопроводительной документации;
  • на дефекты и неполадки, возникшие в результате химического или механического воздействия, в том числе самостоятельного вскрытия оборудования и его составных частей, снятия заводских пломб;
  • на внешние повреждения, претензии по которым предъявлены после первого использования прибора;
  • на расходные материалы - фильтры. Фильтры обмену и возврату не подлежат;
  • на тефлоновое покрытие сменного контейнера для переработки пищевых отходов при его естественном износе. Покрытие тефлона при контакте с твердыми отходами подвержено к царапинам и повреждению в виде потертостей, износ такого характера считается естественным, нормальным и не является гарантийным случаем. Если покрытие тефлона имеет признаки отшелушивания, а признаков царапин или механического воздействия на покрытие нет, то такое покрытие является дефектом и подлежит гарантийному обслуживанию. В таком случае восстановление покрытия невозможно, единственным решением является замена контейнера.
Ремонт, сервисное и гарантийное обслуживание производится в сервисном центре:
ООО «Современные Экологические Технологии» по адресу:600015, город Владимир, улица Чайковского, дом 21а. ООО"СПЕКТР-СЕРВИС "
e-mail: service@smartcara.ru

Экспериментальный цех:
г.Владимир, мкр. Юрьевец, ул.Ноябрьская, д.135
e-mail: lab@smartcara.ru